Ödeme ve Teslimat
Orijinal ürünler kusurlu olmadığı sürece, iade kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini lütfen unutmayın.
Kargosu açılan ürünlerin iadesi kabul edilemeyebilir.
NOT: Ürünlerimiz yurt dışından gelmektedir ve yapılan iadeler önce yurt içi depomuza gönderilir, ardından ürünler depomuzda detaylı olarak incelendikten sonra iadesi onaylanan ürünler yurt dışı depomuza gönderilir. Koşullarımız gereği iade yapmak isteyen müşterilerimiz her iki kargo ücretini ve yurt dışı gümrük vergisini de ödemesi gerekmektedir veya iade edilecek tutar üzerinden bu kargo ve gümrük vergisi ücretleri düşülmektedir. Düşülecek tutarı net olarak öğrenmek için lütfen WhatsApp hattımızla sipariş numaranız ile birlikte iletişime geçiniz.
Nasıl iade yapabilirim?
- Adım 1: Lütfen bu bağlantıya tıklayarak iade formunu indirin.
-Adım 2: Yukarıdaki form ile birlikte ödeme dekontunuzu da ürünle beraber paketleyerek aşağıdaki teslimat adresine kargolayın.(Gönderici ödemeli olmalı. Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.)
-Adım 3: Kargo bilgilerini +90 554 124 2928 no'lu hattımıza WhatsApp üzerinden gönderin.
Bu adımları tamamladıktan sonra iade sürecinizi başlatıyor olacaksınız.
İade süreciniz başladıktan sonra süreç nasıl ilerleyecek?
-Aşama 1: Ürünü, formu ve dekontu tarafımıza kargolamanız gerek. 1-3 iş günü
-Aşama 2: Ürün, form ve dekontunuz tarafımıza ulaştığında bunları ana depomuza göndereceğiz. 8-12 iş günü
-Aşama 3: Ürün, form ve dekontunuz ana depomuzda incelemeye alınacak. 7-10 iş günü
-Aşama 4: İnceleme tamamlandıktan sonra ücret iadenizi ödeme yaptığınız kanal aracılığıyla size iade edeceğiz. 5-7 iş günü.
Bu süreçler tamamlandığında ücret iadeniz tamamlanmış olacak.
Ödeme ve Teslimat
Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Teslimat
Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği gibi 12-14 iş günüdür. Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi verilecektir.
Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz.
Talepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. İstanbul merkezli şirketimizden ürünler XXXXXXXX kargo firmasıyla gönderilecektir. Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 9 iş günü sonunda Kargo firmasına teslim edilir.
Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir
Ödeme Takibi
Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir.
Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.
Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.
Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.
Lütfen dikkat ediniz!
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda ateilerveille.com mail adresine bildiriniz.
Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.
Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.